Comment choisir un partenaire ou un consultant Zoho : les questions à poser et les signaux d'alarme

Quand il vous faut un partenaire, et quand il n'en faut pas

Une équipe de trois personnes avec un pipeline simple peut configurer Bigin ou Zoho CRM seule en quelques jours. La documentation et le soutien de Zoho suffisent.

Un partenaire mérite ses honoraires quand le projet a plusieurs pièces mobiles : des données à migrer d'un autre système, plusieurs applications à relier, la comptabilité ou les stocks, du développement sur mesure dans Zoho Creator, plusieurs services, ou une tentative précédente que les gens ont cessé d'utiliser.

Ce que fait réellement un partenaire

Il vous aide à écrire le processus avant de configurer quoi que ce soit.
Il recommande les applications et les éditions dont vous avez besoin, et celles dont vous n'avez pas besoin.
Il configure, migre les données et construit les intégrations.
Il forme votre équipe sur votre propre configuration, et non sur des fonctions génériques.
Il reste disponible par la suite pour les changements et les questions.

Comment les partenaires facturent

Le tarif horaire convient aux petits travaux et au soutien continu. Demandez une estimation et un plafond. Le prix fixe convient à un projet défini : vous connaissez le coût, et la portée doit être écrite avec précision. La banque d'heures mensuelle convient aux entreprises qui continuent d'améliorer leur configuration après le lancement.

Les licences sont à part. Vous les payez à Zoho, directement ou par l'entremise du partenaire. Un partenaire qui revend des licences devrait vous le dire, et le prix devrait correspondre à la grille de Zoho.

Vous préférez confier le travail à un spécialiste ? Parlez à TECHMA

Dix questions à poser avant de signer

Quelles entreprises comme la nôtre avez-vous configurées, et pouvons-nous en appeler deux ?
Qui fera le travail : la personne présente à cette rencontre, ou quelqu'un d'autre ?
Que nous demanderez-vous de décider et de préparer, et pour quand ?
Comment migrez-vous les données, et comment les vérifions-nous ?
Qu'est-ce qui est compris dans le prix, et qu'est-ce qui compte comme un changement ?
Que se passe-t-il si nous voulons moins d'applications que vous n'en proposez ?
À qui appartiennent la configuration, le code et la documentation à la fin ?
Comment formez-vous notre équipe, et dans quelle langue ?
Combien coûte le soutien après le lancement, et en combien de temps répondez-vous ?
Qu'est-ce qui vous ferait nous déconseiller Zoho ?

Les signaux d'alarme

Une proposition qui arrive avant que quiconque ait demandé comment vous vendez et livrez.
Toutes les applications de la suite proposées dès la première phase.
Aucune question sur vos données.
Du code sur mesure proposé là où un réglage standard suffirait.
Ni documentation ni transfert de connaissances, ce qui vous garde dépendant.
Un partenaire qui ne dit jamais non.

Ce que disent les niveaux de partenariat et les certifications

Zoho a un programme de partenaires à plusieurs niveaux et publie la liste de ses partenaires par pays sur son site. Un niveau reflète un volume et des certifications. Il vous dit que la firme est établie auprès de Zoho. Il ne vous dit pas si elle comprend votre secteur.

Servez-vous du répertoire pour dresser une courte liste, puis choisissez selon les références, selon les personnes qui feront le travail et selon la compréhension de votre entreprise démontrée à la première rencontre.

À propos de la firme derrière ce site

Ce site est publié par TECHMA, une firme de conseil établie à Québec, avec un bureau à Cotonou. Nous implantons Zoho et d'autres logiciels d'affaires, nous connectons l'IA aux outils que les entreprises utilisent déjà et nous formons les équipes, en français et en anglais.

Posez-nous les dix questions ci-dessus comme vous les poseriez à n'importe qui. La première consultation est gratuite.

Questions fréquentes

Combien coûte un consultant Zoho ?

Cela dépend du pays, de la firme et de la portée. Demandez une estimation écrite qui précise ce qui est compris, ce qui ne l'est pas et ce qui compte comme un changement. Comparez deux ou trois propositions pour la même portée.

Le partenaire doit-il être dans ma ville ?

Pas nécessairement. La plus grande partie du travail se fait à distance. La même langue et un fuseau horaire compatible comptent davantage. La formation en personne est un réel avantage quand votre équipe est peu à l'aise avec les logiciels.

Puis-je changer de partenaire en cours de projet ?

Oui. Votre compte Zoho vous appartient. Demandez la documentation au premier partenaire et assurez-vous de détenir vous-même l'accès administrateur.

Est-ce que j'achète les licences à Zoho ou au partenaire ?

L'un ou l'autre. Le prix devrait être celui de la grille de Zoho. Acheter par un partenaire peut simplifier la facturation et le soutien, mais vous devriez rester propriétaire du compte.

Comment choisir un partenaire ou un consultant Zoho