Suite d'affaires
Zoho One : le guide indépendant complet
Zoho One regroupe plus de cinquante applications Zoho sous une seule licence : CRM, comptabilité, centre d'assistance, RH, projets, courriel et plus encore. La suite peut remplacer une douzaine d'abonnements, ou devenir cinquante outils à moitié configurés. Ce guide explique ce qu'elle comprend, comment fonctionnent les prix et dans quel ordre la déployer.
- Idéal pour
- Les entreprises prêtes à faire tourner l'essentiel de leurs activités sur une seule plateforme
- Modèles de prix
- Édition Essentials, ou édition Standard avec tarif pour tous les employés ou tarif par utilisateur flexible
- Facturation
- Par employé ou par utilisateur, au mois ou à l'année
- Essai gratuit
- Oui
- Comprend
- Plus de 50 applications dans l'édition Standard, un seul panneau d'administration et l'authentification unique
Ce que c'est
Zoho One n'est pas une application. C'est une licence qui donne à chaque utilisateur accès à presque tout le catalogue de Zoho : Zoho CRM, Books, Desk, People, Projects, Campaigns, Creator, Analytics, Sign, Mail et bien d'autres, généralement dans une édition élevée de chacune.
Aux applications s'ajoute ce qui en fait un seul système : un panneau d'administration unique pour les utilisateurs et les permissions, l'authentification unique, un annuaire partagé, la recherche dans toutes les applications et des tableaux de bord qui combinent leurs données.
Le calcul est simple. Zoho One coûte un peu plus cher par utilisateur que Zoho CRM seul. Dès qu'une équipe utilise deux ou trois applications, la suite revient généralement moins cher que les applications achetées séparément, et la question de savoir si un nouveau besoin justifie un nouvel abonnement ne se pose plus.
À qui ça convient
Un bon choix quand
- Vous payez déjà deux applications Zoho ou plus, ou vous comptez le faire.
- Vous remplacez une mosaïque d'outils : un pour la vente, un pour les factures, un pour le soutien, un pour les projets.
- Vous voulez un seul endroit pour ajouter un employé, lui donner ses accès et les retirer le jour de son départ.
- Quelqu'un, à l'interne ou à l'externe, peut prendre la plateforme en charge dans la durée.
Regardez ailleurs quand
- Vous n'avez besoin que d'un CRM. Prenez Zoho CRM et reposez-vous la question quand un deuxième besoin apparaîtra.
- La plupart de vos employés ne se connecteraient jamais, et il faudrait quand même leur payer une licence avec le tarif pour tous les employés. Comparez avec le tarif flexible avant de décider.
- Vos équipes tiennent à des outils spécialisés qu'elles n'abandonneront pas. Une suite ne fait économiser que si elle remplace vraiment quelque chose.
Ce que l'outil fait bien
- Ventes et marketing
- Zoho CRM, Campaigns, SalesIQ, Bookings, Forms, Sign et Social couvrent le parcours de la première visite au contrat signé.
- Finances
- Zoho Books, Invoice, Expense et Inventory prennent en charge la facturation, la comptabilité, les notes de frais et les stocks. Books est inclus pour une organisation.
- Service client
- Zoho Desk pour les billets et le centre d'aide, Assist pour le soutien à distance et Lens pour l'assistance visuelle.
- Personnel et opérations
- Zoho People et Recruit pour les RH et l'embauche, Projects et Sprints pour la réalisation, et Creator pour bâtir les applications qu'aucun produit ne couvre.
- Courriel et collaboration
- Zoho Mail, Cliq pour la messagerie d'équipe, WorkDrive pour les fichiers, Meeting pour les visioconférences et les documents de bureautique dans le navigateur.
- Une couche au-dessus des applications
- L'administration centrale, l'authentification unique avec authentification multifacteur, Zoho Analytics sur toutes les applications et Zoho Flow pour automatiser entre elles.
Éditions et prix expliqués
Zoho One existe en deux éditions. Essentials est un ensemble réduit d'une quinzaine d'applications. Standard est la suite complète de plus de cinquante applications, et elle a deux façons de compter qui doit avoir une licence. Le prix par personne diffère nettement de l'une à l'autre : ce choix pèse donc plus lourd que n'importe quel rabais. Consultez la grille de prix de Zoho pour les montants à jour dans votre devise.
| Édition | Pensée pour | Ce qu'elle ajoute |
|---|---|---|
| Édition Essentials | Les petites entreprises qui n'ont besoin que des applications de base | Un ensemble réduit d'une quinzaine d'applications, facturé par utilisateur. Passer ensuite à la suite complète oblige à changer tous les utilisateurs. |
| Édition Standard, tarif pour tous les employés | Les entreprises où la plupart des employés utiliseront Zoho | Le prix par personne le plus bas, à condition d'acheter une licence pour chaque employé inscrit à la paie, qu'il l'utilise ou non. |
| Édition Standard, tarif par utilisateur flexible | Les entreprises où seule une partie du personnel a besoin d'un accès | Un prix par utilisateur plus élevé, mais vous ne payez que pour les personnes qui utilisent réellement Zoho One. Aucune obligation de couvrir tout le monde. |
Notre règle pratique : comptez les personnes qui se connecteraient vraiment. Si elles représentent plus de la moitié environ de vos employés, le tarif pour tous les employés l'emporte généralement. En dessous, le tarif flexible est normalement moins cher. Prévoyez aussi ce que la licence ne couvre pas : minutes de téléphonie, organisations comptables supplémentaires, stockage additionnel et certains modules complémentaires.
Comment bien le mettre en place
Choisir les trois applications qui comptent cette année
Quarante applications sont offertes, et presque personne n'en a besoin de plus de huit. Choisissez les trois qui règlent vos plus gros problèmes actuels, habituellement le CRM, Books ou Desk, et une autre.
Configurer l'organisation une fois, correctement
Créez le compte dans le bon pays et le bon centre de données, validez votre domaine, puis ajoutez les utilisateurs, les services et les rôles dans le panneau d'administration. Toutes les applications en héritent.
Activer l'authentification unique et multifacteur
Un seul compte ouvre maintenant vos clients, vos factures et vos dossiers RH. Imposez l'authentification multifacteur dès le premier jour.
Déployer une application à la fois
Configurez, migrez et formez pour la première application jusqu'à ce que l'équipe l'utilise tous les jours. Passez ensuite à la deuxième. Trois applications lancées ensemble sont trois projets qui échouent ensemble.
Connecter les applications de façon réfléchie
Décidez quelle application est maître de chaque type de données : les clients dans le CRM, les articles et les prix dans Books, les employés dans People. Activez ensuite les intégrations dans ce sens.
Résilier ce que Zoho One a remplacé
Listez les anciens abonnements avec leur date de renouvellement et résiliez chacun dès que son remplaçant est en service. C'est là que les économies se concrétisent.
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Problèmes fréquents et solutions
Trop d'applications activées, aucune vraiment utilisée
Dans le panneau d'administration, masquez aux utilisateurs les applications que vous n'avez pas déployées. Un menu court est utilisé. Un menu de cinquante icônes est ignoré.
Payer pour des employés qui ne se connectent jamais
Revoyez le modèle de licence chaque année. Une entreprise qui a changé de taille ou d'habitudes peut être mieux servie par le tarif flexible.
Le même client existe dans quatre applications avec quatre orthographes
Les intégrations ont été activées avant de décider quelle application fait foi. Nommez le maître de chaque type de données, nettoyez les listes, puis synchronisez dans un seul sens.
Des coûts imprévus hors licence
La téléphonie, les organisations comptables supplémentaires, le stockage additionnel et certaines fonctions haut de gamme sont facturés à part. Dressez-en la liste avant de signer, pas après.
Personne n'est responsable
Une suite a besoin d'un responsable qui décide de ce qui est activé, de qui a accès et de ce qui change. Sans lui, chaque équipe configure son coin et les morceaux cessent de s'emboîter.
Ajouter l'IA
Zoho One comprend Zia dans ses applications : prédictions dans le CRM, étiquetage des billets dans Desk, détection d'anomalies dans Analytics et recherche dans toute la suite.
Comme toutes les données se trouvent sur une seule plateforme, avec une même famille d'API, Zoho One est aussi une bonne base pour un assistant externe comme Claude ou ChatGPT. Une seule question peut alors puiser à la fois dans les ventes, les factures et les billets de soutien, par exemple : quels clients ont une facture en retard, un billet ouvert et un renouvellement ce trimestre.
Questions fréquentes
Que comprend Zoho One ?
Plus de cinquante applications, dont Zoho CRM, Books, Desk, People, Projects, Campaigns, Creator, Analytics, Sign et Mail, ainsi que l'administration centrale et l'authentification unique. Zoho publie la liste à jour sur son site.
Faut-il acheter une licence pour chaque employé ?
Seulement avec le tarif pour tous les employés, qui offre le prix par personne le plus bas. Le tarif flexible permet de ne payer que pour les personnes qui utilisent la suite, à un prix par utilisateur plus élevé.
Zoho One coûte-t-il moins cher que Zoho CRM ?
Par utilisateur, Zoho CRM seul coûte moins cher. Zoho One devient plus avantageux dès que votre équipe utilise deux ou trois applications, ce qui arrive à la plupart des équipes en moins d'un an.
Peut-on passer de Zoho CRM à Zoho One plus tard ?
Oui. Les applications Zoho existantes et leurs données sont conservées et rattachées à la licence Zoho One. C'est un changement d'abonnement, pas une migration.
Combien de temps prend un déploiement de Zoho One ?
Planifiez-le application par application. Une première application peut être en service en quelques semaines. Une entreprise qui remplace ses outils de vente, de comptabilité et de soutien doit compter de six à douze mois pour l'ensemble du programme.
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