Zoho CRM ou HubSpot : un comparatif indépendant pour les PME

La réponse courte

HubSpot est l'outil le plus facile pour commencer. Il offre un CRM gratuit pour les très petites équipes, les écrans sont clairs et ses outils de marketing comptent parmi les meilleurs du marché. Le coût grimpe quand vous avez besoin d'automatisation, de rapports ou d'une grande liste de contacts marketing, car tout cela se trouve dans les paliers supérieurs.

Zoho CRM demande plus de configuration au départ. En échange, il offre l'automatisation, les modules sur mesure, les processus d'approbation et des permissions détaillées à un prix plus bas par utilisateur, et il se relie aux applications Zoho de comptabilité, de soutien, de RH et de projets.

Pour une entreprise menée par le marketing avec une petite équipe de vente, HubSpot est souvent le bon choix. Pour une entreprise qui veut modéliser son propre processus et garder une facture stable en grandissant, Zoho CRM l'emporte le plus souvent.

Côte à côte

	Zoho CRM	HubSpot
Forfait gratuit	Oui, jusqu'à trois utilisateurs	Oui, jusqu'à deux utilisateurs, avec des outils de base
Mode de facturation	Par utilisateur, selon l'édition	Par siège, par hub et par palier, avec des paliers de contacts marketing
Facilité d'adoption	Bonne après la configuration	Excellente dès le premier jour
Personnalisation	Très poussée : modules, mises en page, Blueprint, fonctions	Bonne, plus poussée dans les paliers supérieurs
Marketing	Applications à part : Campaigns, Marketing Automation	Intégré et très solide
Au-delà du CRM	Comptabilité, soutien, RH, projets et plus	Marketing, ventes, service, contenu et données
IA	Zia, plus des connexions à des modèles externes	Les assistants et agents Breeze

Là où Zoho CRM est plus fort

L'automatisation, les modules sur mesure et les processus d'approbation sont offerts sans passer au palier le plus élevé.
Le prix est par utilisateur. Votre liste de contacts peut grandir sans changer la facture.
Blueprint permet d'imposer un processus de vente étape par étape, ce qui aide les équipes qui doivent suivre une méthode.
Le CRM se relie nativement à Zoho Books, Desk, Projects, Sign et aux autres, ou vient dans les suites Zoho One et CRM Plus.
Vous pouvez choisir la région où vos données sont hébergées, y compris le Canada.

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Là où HubSpot est plus fort

Les gens l'adoptent vite. Moins de formation, moins de plaintes.
Le marketing est de premier ordre : pages de destination, formulaires, courriels, publicités, attribution et gestion de contenu dans le même outil.
Le catalogue d'intégrations est très vaste et la plupart fonctionnent sans consultant.
Les rapports qui réunissent le marketing et les ventes sont plus faciles à bâtir.

L'évolution du coût

Avec HubSpot, vous choisissez des hubs et un palier pour chacun. Commencer coûte peu ou rien. Le saut du palier d'entrée au palier professionnel est important, le marketing est aussi facturé selon le nombre de contacts marketing, et les paliers supérieurs ont été assortis d'un accompagnement payant au démarrage.

Avec Zoho CRM, vous choisissez une édition et vous payez par utilisateur. La plupart des entreprises aboutissent dans l'une des deux éditions du milieu. Ajouter le marketing, le soutien ou la comptabilité veut dire ajouter des applications ou passer à une suite.

Comparez la facture à la taille que vous prévoyez dans deux ans, avec les fonctions dont vous aurez réellement besoin, et non celle du premier mois. Consultez les deux grilles tarifaires, car les deux changent.

Passer de HubSpot à Zoho CRM

Les contacts, les entreprises, les affaires, les notes et les activités se transfèrent bien. Zoho offre un outil de migration pour HubSpot, et les données peuvent aussi passer par exportation et importation ou par les API.

Ce qui ne suit pas tout seul : les flux de travail, les séquences, les modèles de courriel, les formulaires, les pages de destination et les rapports. Il faut les rebâtir, ce qui est une bonne occasion d'abandonner ceux que personne n'utilise.

Planifiez d'abord le volet marketing. Si vous quittez aussi HubSpot Marketing, décidez ce qui remplace les formulaires, les pages de destination et les courriels avant de changer de CRM, pour que les prospects continuent d'arriver.

L'IA des deux côtés

Les deux éditeurs offrent maintenant des assistants qui rédigent des courriels, résument des fiches et cotent les prospects. Celui de Zoho s'appelle Zia. Celui de HubSpot s'appelle Breeze. Ce que vous obtenez dépend de l'édition ou du palier.

Le gain le plus important vient de la connexion d'un modèle généraliste comme Claude ou ChatGPT aux données de votre CRM, pour que votre équipe pose ses questions et prépare son travail en langage courant. TECHMA construit ces connexions sur Zoho CRM et sur HubSpot.

Questions fréquentes

Zoho CRM coûte-t-il moins cher que HubSpot ?

Pour la plupart des équipes qui ont besoin d'automatisation et de rapports, oui, souvent de beaucoup. Pour une très petite équipe qui n'a besoin que de la base, le CRM gratuit de HubSpot peut ne rien coûter. Comparez à la taille et au niveau de fonctions que vous prévoyez.

HubSpot est-il plus facile à utiliser que Zoho CRM ?

Tel que livré, oui. Un Zoho CRM bien configuré est facile à utiliser lui aussi, mais il faut faire ce travail de configuration.

Puis-je utiliser HubSpot pour le marketing et Zoho CRM pour les ventes ?

Oui. Les deux peuvent être synchronisés par une intégration. Cela fonctionne, mais vous payez deux outils et vous devez décider lequel possède chaque champ.

Combien de temps prend le passage de HubSpot à Zoho CRM ?

De quelques semaines pour une petite équipe avec un pipeline simple à quelques mois quand il y a beaucoup de flux de travail, d'intégrations et de contenus marketing à rebâtir.

Zoho CRM ou HubSpot : lequel convient à votre entreprise ?