Suite d'expérience client
Zoho CRM Plus : le guide indépendant complet
Zoho CRM Plus regroupe les applications Zoho qui touchent le client : ventes, soutien, marketing, clavardage, médias sociaux et rapports, pour un seul prix par utilisateur. Ce guide explique ce qu'il contient, quand il vaut mieux que Zoho CRM seul et quand Zoho One est le meilleur choix.
- Idéal pour
- Les entreprises dont les équipes de ventes, de marketing et de soutien travaillent avec les mêmes clients
- Forfaits
- Une seule édition
- Facturation
- Par utilisateur, au mois ou à l'année
- Forfait gratuit
- Non, un essai gratuit seulement
- Fonctionne avec
- Le reste de Zoho, ainsi que le courriel, la téléphonie et des outils externes par intégration
Ce que c'est
Zoho CRM Plus est une suite et non un produit à part. Il regroupe sous une seule licence les applications Zoho tournées vers le client : Zoho CRM pour les ventes, Zoho Desk pour le soutien, Zoho Campaigns et Marketing Automation pour le marketing, SalesIQ pour le clavardage et le suivi des visiteurs, Zoho Social pour les médias sociaux, Zoho Survey, Zoho Analytics et Zoho Projects.
Ce sont les produits complets, dans des éditions élevées, et ils sont reliés dès le départ. Un vendeur voit les billets ouverts d'un client, un agent de soutien voit les affaires en cours et le marketing voit ce qu'est devenu chaque prospect qu'il a généré.
L'idée : une seule fiche du client, partagée par toutes les équipes qui lui parlent, avec des rapports sur l'ensemble, sans payer ni relier chaque application séparément.
À qui ça convient
Un bon choix quand
- Vous utilisez déjà Zoho CRM et vous êtes sur le point d'ajouter Zoho Desk, Campaigns ou SalesIQ. Au-delà de deux ou trois applications, la suite coûte généralement moins cher.
- Les ventes, le marketing et le soutien travaillent avec les mêmes clients sans voir l'historique des autres.
- Vous voulez des rapports qui suivent un client de la première visite jusqu'au billet de soutien.
- Vous n'avez pas besoin de la comptabilité, des RH ni des autres applications administratives de Zoho.
Regardez ailleurs quand
- Seule l'équipe des ventes a besoin d'un outil. Zoho CRM seul, ou Bigin pour un pipeline simple, coûte moins cher.
- Vous voulez aussi la comptabilité, les RH, le courriel et le reste. Zoho One couvre beaucoup plus pour un prix souvent voisin, à condition d'accepter ses règles de licence.
- Seules quelques personnes ont besoin des autres applications. Les acheter séparément pour ces personnes peut coûter moins cher que de passer tout le monde à la suite.
Ce que l'outil fait bien
- Ventes
- Zoho CRM dans une édition élevée : prospects, affaires, pipelines, automatisation, soumissions, prévisions et l'assistant Zia.
- Soutien
- Zoho Desk pour les billets venus du courriel, du clavardage, du téléphone et des formulaires Web, avec les niveaux de service, un centre d'aide et l'historique du client tiré du CRM.
- Marketing
- Zoho Campaigns et Marketing Automation pour les campagnes et les parcours par courriel, Zoho Social pour planifier les publications et suivre les conversations, et Zoho Survey pour les avis.
- Clavardage et suivi des visiteurs
- SalesIQ montre qui visite votre site, ouvre une conversation et l'envoie au CRM ou à Desk.
- Rapports et livraison
- Zoho Analytics avec des rapports prêts à l'emploi sur les ventes, le marketing et le soutien, et Zoho Projects pour livrer ce qui a été vendu.
Éditions et prix expliqués
Zoho CRM Plus est vendu en une seule édition par utilisateur. La liste des applications et l'édition de chacune ont changé avec le temps. Confirmez sur la grille tarifaire de Zoho.
| Édition | Pensée pour | Ce qu'elle ajoute |
|---|---|---|
| Zoho CRM seul | Les équipes où seules les ventes ont besoin d'un outil | Le CRM dans l'édition de votre choix. Les autres applications s'achètent une à une. |
| Zoho CRM Plus | Les ventes, le marketing et le soutien avec les mêmes clients | Les applications tournées vers le client, dans des éditions élevées, reliées, pour un seul prix par utilisateur. |
| Zoho One | Les entreprises qui veulent tout faire fonctionner sur Zoho | Plus de cinquante applications, dont la comptabilité, les RH, le courriel et les projets, avec ses propres règles de licence. |
Comptez vos utilisateurs et les applications dont chacun a réellement besoin avant de choisir. Un utilisateur qui ne travaille que dans Desk ou dans Campaigns peut parfois avoir une licence séparée pour moins cher.
Comment bien le mettre en place
Commencer par le CRM
Configurez d'abord le pipeline, les champs et les utilisateurs dans Zoho CRM. Toutes les autres applications de la suite s'appuient sur ces fiches.
Ajouter une application à la fois
Ajoutez Desk, puis le clavardage, puis le marketing, selon votre problème le plus pressant. Tout activer la même semaine est la cause la plus fréquente d'un déploiement raté.
Décider quelle application possède chaque donnée
Un contact vit dans le CRM. Un billet vit dans Desk. Les abonnements vivent dans Campaigns. Écrivez-le, puis réglez les synchronisations dans ce sens.
Bâtir les rapports communs en dernier
Une fois que les données circulent, utilisez Analytics pour les rapports qu'aucune application ne peut produire seule : de la source du prospect au revenu, les billets selon la valeur du client, de la campagne à l'affaire.
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Problèmes fréquents et solutions
Nous payons la suite et nous utilisons deux applications.
Déployez la prochaine application avec un vrai responsable et une date, ou revenez à Zoho CRM avec la seule application utilisée. Révisez ce choix à chaque renouvellement.
Le même contact existe trois fois avec des renseignements différents.
Choisissez le CRM comme source, nettoyez-y les doublons, puis vérifiez le sens et le champ de correspondance de chaque synchronisation.
Chaque équipe travaille encore dans son application et personne ne regarde les autres.
Placez l'information de l'autre équipe là où les gens travaillent déjà : les billets sur la fiche du CRM, les affaires dans le panneau de Desk, et un tableau de bord commun révisé chaque semaine.
Ajouter l'IA
Zia agit dans toute la suite : cote des prospects et des affaires dans le CRM, réponses suggérées et analyse du ton dans Desk, meilleur moment d'envoi dans Campaigns et questions posées en langage courant dans Analytics. Ce qui est compris dépend de l'édition et de la région.
Comme la suite contient tout l'historique du client, c'est une base solide pour un assistant externe. TECHMA relie Claude ou ChatGPT aux données de CRM Plus pour qu'une équipe puisse demander, dans ses propres mots, le résumé d'un compte, un projet de réponse ou la liste des clients à risque.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Zoho CRM Plus et Zoho One ?
CRM Plus couvre les équipes tournées vers le client : ventes, marketing et soutien. Zoho One couvre toute l'entreprise, y compris la comptabilité, les RH et le courriel. Zoho One a des règles de licence, comme celle de couvrir tous les employés, que CRM Plus n'a pas.
Zoho CRM Plus vaut-il la peine par rapport à Zoho CRM seul ?
En général oui, dès que les mêmes utilisateurs ont besoin de deux ou trois des autres applications. Si seules les ventes ont besoin d'un outil, Zoho CRM seul coûte moins cher.
Pouvons-nous passer de Zoho CRM à CRM Plus sans tout recommencer ?
Oui. Vos données, vos réglages et vos utilisateurs restent en place. La licence change et les autres applications deviennent disponibles pour être reliées.
Tous les utilisateurs ont-ils besoin d'une licence CRM Plus ?
Non. Vous pouvez donner CRM Plus aux personnes qui ont besoin de plusieurs applications et acheter des applications à l'unité pour les autres. Vérifiez les règles en vigueur auprès de Zoho ou d'un partenaire.
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