Marketing par courriel
Zoho Campaigns : le guide indépendant complet
Zoho Campaigns est l'outil de marketing par courriel de Zoho : infolettres, séquences automatisées et formulaires d'inscription, reliés aux contacts de votre CRM. Ce guide explique ce qu'il fait, comment ses forfaits sont comptés, comment bien le connecter à Zoho CRM et comment garder vos courriels hors du dossier des indésirables.
- Idéal pour
- Les petites et moyennes entreprises dont les contacts sont déjà dans Zoho CRM
- Forfaits
- Gratuit, Standard, Professionnel
- Facturation
- Selon le nombre de contacts, ou par crédits de courriels
- Forfait gratuit
- Oui, avec des limites de contacts et de courriels par mois
- Canaux
- Courriel, avec des options de textos et de réseaux sociaux
Ce que c'est
Zoho Campaigns envoie des courriels à des listes de personnes qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles : infolettres, annonces, promotions et séries automatisées comme une séquence de bienvenue. Vous concevez le message dans un éditeur visuel, vous choisissez le public, vous envoyez ou planifiez, et vous voyez qui a ouvert et cliqué.
L'outil est distinct des envois en masse de Zoho CRM, et cette séparation compte. Le courriel du CRM sert aux messages individuels et aux petits lots envoyés par un représentant. Campaigns est bâti pour le volume : il gère le consentement et les désabonnements, protège votre réputation d'expéditeur et mesure les résultats.
Les deux sont conçus pour fonctionner ensemble. Les contacts et les prospects de Zoho CRM se synchronisent dans des listes d'envoi, et les ouvertures et les clics reviennent dans la fiche du CRM : un représentant peut ainsi voir qu'un prospect a cliqué hier sur le lien des prix.
À qui ça convient
Un bon choix quand
- Vos contacts sont dans Zoho CRM et vous voulez écrire à des segments sans exporter de fichiers.
- Vous envoyez une infolettre régulière et vous voulez une séquence de bienvenue ou de relance qui roule toute seule.
- Vous voulez que les ventes voient l'engagement marketing de chaque contact.
- Vous cherchez un outil peu coûteux, ou vous n'envoyez que quelques fois par année et préférez payer au courriel.
Regardez ailleurs quand
- Vous avez besoin de parcours à plusieurs étapes avec un score des prospects sur le web, le courriel et la publicité. Zoho Marketing Automation est l'outil conçu pour cela.
- Vous exploitez une boutique en ligne avec de grosses campagnes axées sur les produits. Les outils spécialisés en courriel pour le commerce en ligne vont plus loin.
- Vous comptez écrire à des listes achetées. Aucun outil ne fera fonctionner cette approche, et Zoho suspendra le compte.
Ce que l'outil fait bien
- Éditeur et modèles
- Un éditeur par glisser-déposer avec des modèles qui s'adaptent au mobile, des blocs enregistrés pour l'en-tête et le pied de page, et des champs de fusion pour personnaliser chaque message.
- Listes, segments et consentement
- Des listes d'envoi avec des segments selon n'importe quel champ ou comportement, des formulaires d'inscription à double confirmation et la gestion du désabonnement intégrée à chaque courriel.
- Automatisation
- Des réponses automatiques et des parcours visuels : une série de bienvenue, un rappel après un téléchargement, un courriel de réengagement après des mois de silence.
- Tests et moment d'envoi
- Des tests A/B sur l'objet, l'expéditeur ou le contenu, et l'envoi au moment où chaque destinataire est le plus susceptible d'ouvrir, dans le forfait supérieur.
- Synchronisation avec le CRM
- Synchronisez les prospects et les contacts de Zoho CRM par vue ou par critère, et renvoyez l'activité des campagnes dans chaque fiche.
- Rapports
- Ouvertures, clics, rebonds, désabonnements et plaintes par campagne, avec le détail par lien et des comparaisons dans le temps.
Éditions et prix expliqués
Zoho Campaigns se paie selon la taille de votre liste de contacts, et non par utilisateur. Une option à l'utilisation, fondée sur des crédits de courriels, existe aussi pour les expéditeurs occasionnels. Consultez la grille de prix de Zoho pour les paliers à jour.
| Édition | Pensée pour | Ce qu'elle ajoute |
|---|---|---|
| Gratuit | Une petite liste et des envois occasionnels | Un nombre limité de contacts et de courriels par mois, des modèles de base et des formulaires d'inscription. |
| Standard | Les infolettres régulières | Des envois plus nombreux ou illimités, plus de modèles, l'automatisation de base, les tests A/B et la planification. |
| Professionnel | Un marketing qui repose sur l'automatisation | Parcours avancés, contenu dynamique, optimisation du moment d'envoi, segmentation avancée et rapports plus poussés. |
Ne comptez que les contacts à qui vous écrirez vraiment. Les vieilles adresses inactives coûtent de l'argent et nuisent à la délivrabilité : nettoyez donc la liste avant de choisir un palier. Zoho Campaigns est aussi inclus dans Zoho One et dans CRM Plus.
Comment bien le mettre en place
Authentifier votre domaine d'envoi
Ajoutez au DNS de votre domaine les enregistrements SPF et DKIM fournis par Zoho, et publiez une politique DMARC. Sans eux, les grands fournisseurs de messagerie filtreront ou refuseront vos courriels.
Régler la question du consentement avant d'importer
Ne gardez que les contacts qui ont accepté de recevoir des courriels de marketing, avec la date et la source de ce consentement. La loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et le RGPD exigent tous deux que vous puissiez le prouver.
Connecter Zoho CRM avec des règles claires
Synchronisez des vues précises, par exemple les abonnés à l'infolettre, plutôt que toute la base. Décidez comment les désabonnements dans Campaigns mettent à jour le champ de refus des courriels du CRM.
Bâtir votre modèle et votre formulaire d'inscription
Un modèle à votre image, avec votre adresse et le lien de désabonnement dans le pied de page, et un formulaire à double confirmation sur votre site.
Monter en volume, puis automatiser
Commencez par vos contacts les plus engagés et augmentez le volume sur quelques envois. Ajoutez ensuite la séquence de bienvenue, l'automatisation dont presque toutes les entreprises profitent.
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Problèmes fréquents et solutions
Les courriels tombent dans les indésirables
Vérifiez d'abord l'authentification (SPF, DKIM, DMARC), puis la liste : cessez d'écrire aux personnes qui n'ont rien ouvert depuis un an, et n'ajoutez jamais de contacts qui n'ont rien demandé.
Le compte est en révision ou suspendu
Des taux élevés de rebonds ou de plaintes déclenchent une révision. Répondez en expliquant comment la liste a été constituée, retirez le segment fautif et faites reconfirmer les vieilles listes avant de leur écrire de nouveau.
Le CRM et Campaigns ne s'entendent pas sur qui est abonné
Les règles de synchronisation n'ont jamais été définies. Faites en sorte que le champ de refus des courriels du CRM et le statut de désabonnement de Campaigns se mettent à jour l'un l'autre, et testez avec un contact.
Des taux d'ouverture faibles
Les taux d'ouverture sont moins fiables depuis que les fonctions de confidentialité des messageries les gonflent ou les masquent. Jugez les campagnes aux clics et aux réponses, et améliorez-les par la pertinence et la segmentation plutôt que par la fréquence.
Ajouter l'IA
Zoho Campaigns comprend une aide par IA pour rédiger les objets et le contenu, et pour choisir le meilleur moment d'envoi.
Un assistant comme Claude ou ChatGPT est utile plus tôt dans le processus : transformer une nouveauté en trois versions pour trois segments, rédiger une séquence de bienvenue dans votre ton en français et en anglais, ou analyser une année de résultats pour voir quels objets et quels sujets génèrent des clics. Une personne doit quand même approuver tout ce qui part sous votre nom.
Questions fréquentes
Zoho Campaigns est-il gratuit ?
Il existe un forfait gratuit avec des limites de contacts et de courriels par mois, suffisant pour lancer une petite infolettre. Les forfaits payants relèvent les limites et ajoutent l'automatisation.
Quelle est la différence entre Zoho Campaigns et Zoho Marketing Automation ?
Zoho Campaigns se concentre sur le marketing par courriel. Zoho Marketing Automation ajoute les parcours sur plusieurs canaux, le score des prospects, le suivi du comportement sur le web et la planification des campagnes. La plupart des petites entreprises commencent par Campaigns.
Peut-on plutôt envoyer des infolettres à partir de Zoho CRM ?
Zoho CRM peut envoyer des courriels en masse, dans des limites quotidiennes, et cette fonction sert au suivi commercial. Les infolettres et les envois de marketing ont leur place dans Zoho Campaigns, qui gère le consentement, les désabonnements et la délivrabilité.
Zoho Campaigns est-il conforme à la LCAP et au RGPD ?
Il fournit les outils : champs de consentement, double confirmation, liens de désabonnement et identification de l'expéditeur. La conformité dépend de la façon dont vous avez recueilli vos contacts et de ce que vous leur envoyez.
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