Utiliser Zoho en France

Où vos données sont hébergées

Les comptes créés en Europe sont hébergés dans les centres de données de Zoho situés dans l'Union européenne, à Amsterdam et à Dublin, et utilisent un domaine européen. Zoho exploite sa propre infrastructure et ne vit pas de la publicité, un argument qui compte pour les acheteurs français méfiants envers les fournisseurs infonuagiques américains.

Vérifiez la région à l'inscription. Un compte créé à partir du mauvais site peut aboutir dans une autre région, et le déplacer ensuite est un projet.

Le RGPD en pratique

Zoho agit comme votre sous-traitant et fournit un accord de traitement des données. Votre entreprise est le responsable du traitement. Vous décidez de ce que vous collectez, sur quelle base légale et pour combien de temps.

Dans Zoho CRM, les réglages RGPD permettent d'inscrire la base légale de chaque contact, de gérer le consentement, de limiter l'usage des données d'une personne et de répondre aux demandes d'accès, de portabilité et d'effacement. Zoho Campaigns gère la double confirmation d'inscription et les désabonnements, et SalesIQ peut demander le consentement avant de suivre les visiteurs.

Activez ces réglages pendant la configuration, et non après la première plainte. Ajoutez des règles de conservation pour que les vieux prospects soient supprimés ou anonymisés à échéance.

Comptabilité et facturation électronique

C'est ici qu'il faut être prudent. La comptabilité française a des exigences propres : le plan comptable général, le fichier des écritures comptables que l'administration fiscale peut demander, les règles sur les logiciels de facturation et le passage à la facturation électronique obligatoire entre entreprises par des plateformes agréées.

Avant de choisir Zoho Books ou Zoho Invoice pour une entité française, sachez que Zoho propose une édition France de Zoho Books et recommande lui-même de vérifier la conformité locale avant utilisation. Vérifiez ce que l'édition couvre sur chacun de ces points, et consultez votre expert-comptable. Beaucoup d'entreprises françaises utilisent Zoho pour les ventes, le support et les opérations, et gardent un logiciel comptable français, relié à Zoho CRM, pour la facturation et la comptabilité.

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Langue et intégrations locales

Les principales applications de Zoho sont offertes en français. Certaines nouveautés et une partie de la documentation paraissent d'abord en anglais. Testez les applications que votre équipe utilisera tous les jours.

Vérifiez les intégrations dont vous dépendez : votre opérateur de téléphonie, votre banque, votre prestataire de paiement, vos besoins de signature électronique selon le règlement européen eIDAS et votre logiciel comptable. Quand aucun connecteur n'existe, Zoho Flow ou une intégration sur mesure comble le vide.

À vérifier avant de signer

• La région des données, indiquée à l'inscription.
• L'accord de traitement des données, signé et classé.
• La couverture de la comptabilité et de la facturation électronique pour la France, avec votre expert-comptable.
• La version française de chaque application et de vos propres modèles.
• Les connecteurs pour votre téléphonie, vos paiements et votre comptabilité.

Trouver de l'aide en France

Zoho est présent en France, offre un support en français et s'appuie sur un réseau de partenaires. Un partenaire configure les applications selon votre processus, migre vos données et forme votre équipe.

TECHMA, qui publie ce site, est une firme francophone établie à Québec, avec un bureau à Cotonou. Nous travaillons à distance avec des entreprises de France et de toute l'Europe.

Questions fréquentes

Les guides des applications de cette page

• Zoho CRMCRM de venteLire le guide
• Zoho CampaignsMarketing par courrielLire le guide
• Zoho DeskCentre d'assistanceLire le guide
• Zoho OneSuite d'affairesLire le guide

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