CRM pour petites entreprises
Bigin par Zoho CRM : le guide indépendant complet
Bigin est le CRM de Zoho pour les petites entreprises : un pipeline, vos contacts, vos courriels et vos appels, et pas grand-chose d'autre. Cette retenue est voulue. Ce guide explique à qui Bigin convient, ce que chaque édition ajoute, comment le mettre en place en une journée et comment savoir que vous l'avez dépassé.
- Idéal pour
- Les propriétaires et les équipes de 1 à 10 personnes qui quittent les tableurs
- Éditions
- Gratuite, Express, Premier, Bigin 360
- Facturation
- Par utilisateur, au mois ou à l'année
- Version gratuite
- Oui, pour un seul utilisateur et un nombre limité de fiches
- Temps de mise en place
- D'un après-midi à quelques jours
Ce que c'est
Bigin est un CRM centré sur le pipeline, conçu par Zoho pour les petites entreprises qui trouvent un CRM complet trop lourd. Vous voyez vos affaires comme des cartes qui avancent d'étape en étape, chacune liée à un contact et à une entreprise, avec les courriels, les appels, les notes et les tâches qui s'y rattachent.
Il laisse volontairement de côté une bonne part de ce qu'offre Zoho CRM : pas de module de prospects à convertir, pas de territoires, pas de prévisions, pas de personnalisation poussée. En échange, un nouvel utilisateur comprend l'écran en quelques minutes, et le prix par utilisateur n'est qu'une fraction de celui d'un CRM complet.
Bigin ne se limite pas à la vente. Ses pipelines peuvent suivre tout ce qui avance par étapes : l'accueil des clients, les candidatures, les commandes à livrer, les suivis de soutien. Beaucoup de petites équipes font rouler deux ou trois pipelines de ce genre côte à côte.
À qui ça convient
Un bon choix quand
- Vous suivez vos clients dans un tableur, un carnet ou votre boîte de courriel, et des affaires vous échappent.
- Vous êtes de une à dix personnes, et personne n'a le temps d'administrer un logiciel.
- Votre processus de vente tient en cinq à sept étapes que tout le monde sait nommer.
- Vous voulez que les appels, les courriels et les messages soient consignés dans la fiche du client sans outil de plus.
Regardez ailleurs quand
- Vous avez besoin d'étapes d'approbation, de processus imposés ou d'une automatisation complexe. C'est le terrain de Zoho CRM.
- Vous avez plusieurs équipes avec des permissions, des territoires ou des gammes de produits différents.
- Vous avez besoin de prévisions, de rapports avancés ou de nombreux modules sur mesure.
Ce que l'outil fait bien
- Pipelines
- Faites glisser les affaires d'une étape à l'autre, filtrez par responsable ou par montant, et voyez d'un coup d'œil ce qui est bloqué. Les éditions supérieures permettent plusieurs pipelines pour des processus différents.
- Contacts, entreprises et historique
- Chaque contact montre toutes ses affaires, ses courriels, ses appels, ses notes et ses fichiers dans un seul fil, pour que n'importe qui dans l'équipe puisse reprendre une conversation.
- Communication intégrée
- Connectez votre boîte de courriel, passez et consignez des appels par les fournisseurs de téléphonie pris en charge, et gérez les messageries comme WhatsApp à partir du même écran.
- Automatisation simple
- Des règles créent des tâches de relance, envoient un courriel quand une affaire change d'étape ou avisent un collègue, sans la complexité d'un moteur de règles complet.
- Formulaires et application mobile
- Les formulaires web envoient les demandes directement dans un pipeline, et les applications mobiles permettent de mettre les affaires à jour et de consigner les appels sur la route.
Éditions et prix expliqués
Bigin se vend par utilisateur, en quatre éditions, et figure parmi les CRM les moins chers du marché. Nous décrivons à quoi sert chaque édition et nous laissons les prix à jour à la grille de Zoho.
| Édition | Pensée pour | Ce qu'elle ajoute |
|---|---|---|
| Gratuite | Un propriétaire seul qui veut l'essayer | Un utilisateur, un pipeline et un nombre limité de fiches. |
| Express | Une petite équipe avec un seul processus | Plus de fiches et de pipelines, des règles d'automatisation, l'intégration du courriel et des formulaires web. |
| Premier | Les équipes qui gèrent plusieurs processus | Plus de pipelines et d'automatisation, plus de champs personnalisés, des règles de transition d'étape, plusieurs devises et des limites plus élevées partout. |
| Bigin 360 | Les équipes qui poussent Bigin au maximum | Les limites les plus élevées et les fonctions les plus avancées de Bigin, pour les équipes qui ne sont pas prêtes à passer à Zoho CRM. |
Notre règle pratique : commencez par Express, et passez à Premier quand vous voulez un deuxième ou un troisième pipeline avec sa propre automatisation. Si vous envisagez Bigin 360 pour une équipe de plus de dix personnes, comparez d'abord avec Zoho CRM Standard ou Professionnelle.
Comment bien le mettre en place
Nommer vos étapes
Écrivez dans vos mots les cinq à sept étapes que traverse une affaire. Évitez les étapes qui décrivent un espoir plutôt qu'un fait : « proposition envoyée » est une étape, « intéressé » n'en est pas une.
Importer les contacts et les affaires ouvertes
Nettoyez d'abord le tableur : une ligne par personne, une colonne par information. Importez les entreprises et les contacts, puis seulement les affaires encore ouvertes.
Connecter le courriel et le téléphone
Reliez la boîte de chaque utilisateur pour que les messages apparaissent automatiquement dans la fiche du contact. Ajoutez la téléphonie si vous vendez par téléphone.
Ajouter deux ou trois automatisations
Une tâche de relance quand une affaire entre dans une étape, un rappel quand une affaire n'a pas bougé depuis une semaine, un courriel de remerciement quand elle est gagnée. Arrêtez-vous là le premier mois.
En faire le seul endroit
Dès le premier jour, une affaire qui n'est pas dans Bigin n'existe pas. Passez le pipeline en revue ensemble une fois par semaine, à l'écran.
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Problèmes fréquents et solutions
Le pipeline se remplit d'affaires mortes
Fermez les affaires perdues au lieu de les laisser ouvertes, en indiquant la raison. Une revue hebdomadaire où chaque carte immobile est soit avancée, soit fermée garde le pipeline honnête.
La moitié de l'équipe utilise encore le tableur
Retirez le tableur à une date fixe et mettez-le en lecture seule. Deux systèmes côte à côte finissent toujours par la victoire de l'ancien.
Les courriels n'apparaissent pas dans les contacts
Chaque utilisateur doit connecter sa propre boîte, et l'adresse du contact doit correspondre à celle qui est inscrite dans Bigin.
Vous butez sans cesse sur ce que Bigin ne fait pas
C'est le signal qu'il faut passer à l'outil supérieur, et non contourner. Zoho fournit une migration de Bigin vers Zoho CRM qui conserve vos fiches.
Ajouter l'IA
Bigin comprend une partie de l'assistant Zia de Zoho pour des tâches comme la rédaction et le résumé de courriels, selon l'édition.
Pour une petite équipe, l'IA la plus utile se trouve souvent à l'extérieur du CRM : un assistant comme Claude ou ChatGPT connecté à Bigin au moyen de l'API de Zoho, qui prépare chaque matin la liste des affaires à relancer et rédige chaque relance à partir de l'historique. Sur un pipeline propre, cela demande peu de configuration et fait gagner du temps tous les jours.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Bigin et Zoho CRM ?
Bigin est bâti autour d'un pipeline simple pour les très petites équipes. Zoho CRM ajoute les prospects, les prévisions, les processus imposés, les permissions détaillées et la personnalisation poussée. Bigin coûte beaucoup moins cher et se met en place en quelques heures plutôt qu'en quelques semaines.
Bigin est-il gratuit ?
Il existe une édition gratuite pour un seul utilisateur, avec un nombre limité de fiches. Les équipes commencent par l'édition Express.
Peut-on passer de Bigin à Zoho CRM plus tard ?
Oui. Zoho offre une migration de Bigin vers Zoho CRM qui reprend les contacts, les entreprises, les affaires et l'historique. Profitez-en pour revoir votre pipeline et vos champs.
Bigin est-il inclus dans Zoho One ?
Oui. Zoho One comprend à la fois Bigin et Zoho CRM, même si une équipe utilise normalement l'un ou l'autre.
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