Prise de rendez-vous
Zoho Bookings : le guide indépendant complet
Zoho Bookings permet à vos clients et à vos prospects de réserver du temps avec vous en ligne, dans les plages réellement libres. Ce guide explique ce qu'il fait, quel forfait choisir, comment le configurer avec votre agenda et votre CRM, et comment éviter les doubles réservations et les rendez-vous manqués.
- Idéal pour
- Les consultants, les cliniques, les salons, les équipes de vente et toute entreprise qui fonctionne sur rendez-vous
- Forfaits
- Gratuit, Basic, Premium, et Flex pour les grandes équipes
- Facturation
- Par membre du personnel, au mois ou à l'année
- Forfait gratuit
- Oui, pour un membre du personnel
- Fonctionne avec
- Les agendas Google et Microsoft, les outils de visioconférence, les passerelles de paiement et Zoho CRM
Ce que c'est
Zoho Bookings publie une page de réservation. Le visiteur choisit un service, un membre du personnel si vous le permettez, et une heure parmi les plages laissées libres par votre agenda. La confirmation et les rappels partent automatiquement, avec un lien de visioconférence quand la rencontre est en ligne.
Derrière la page, vous définissez les règles : les services et leur durée, les heures de travail de chacun, les battements entre les rendez-vous, combien de temps à l'avance on peut réserver et jusqu'à quand on peut annuler. Vous pouvez demander un paiement ou un acompte à la réservation.
Connecté à Zoho CRM, chaque rendez-vous crée ou met à jour le prospect ou le contact : un appel de découverte réservé sur votre site arrive dans le pipeline de vente sans que personne le saisisse.
À qui ça convient
Un bon choix quand
- Fixer une rencontre demande trois courriels, et les prospects refroidissent entre-temps.
- Plusieurs membres du personnel prennent des rendez-vous et vous avez besoin de la vraie disponibilité de chacun.
- Les rendez-vous manqués vous coûtent de l'argent, et des rappels les réduiraient.
- Vous voulez que les réservations arrivent dans Zoho CRM comme prospects.
Regardez ailleurs quand
- Vous avez besoin d'une planification complexe des ressources : salles, équipement et plusieurs personnes combinés sous contraintes. Vérifiez avec soin que les règles nécessaires existent.
- Votre activité principale consiste à donner des cours avec abonnements, laissez-passer et listes d'attente. Un logiciel spécialisé pour les studios va plus loin.
Ce que l'outil fait bien
- Pages de réservation
- Une page par entreprise, par service ou par membre du personnel, à vos couleurs, intégrée à votre site ou partagée par lien.
- Types de services
- Des rendez-vous individuels, des séances de groupe avec un nombre de places, et des rencontres qui exigent que plusieurs membres du personnel soient libres en même temps.
- Synchronisation des agendas
- Une synchronisation dans les deux sens avec les agendas Google, Microsoft et Zoho : un engagement personnel bloque la plage.
- Rappels et reports
- Des rappels par courriel et par texto, et des liens qui permettent au client de reporter ou d'annuler dans les limites que vous fixez.
- Paiements
- Percevez le paiement complet ou un acompte à la réservation au moyen d'une passerelle de paiement connectée.
Éditions et prix expliqués
Zoho Bookings se vend par membre du personnel qui prend des rendez-vous. Consultez la grille de prix de Zoho pour les prix et les limites à jour.
| Édition | Pensée pour | Ce qu'elle ajoute |
|---|---|---|
| Gratuit | Un professionnel seul | Un membre du personnel, les rendez-vous individuels, la synchronisation de l'agenda et les avis par courriel. |
| Basic | Les petites équipes | Le premier forfait payant : plusieurs membres du personnel dans un seul espace de travail. |
| Premium | Les entreprises à plusieurs emplacements ou marques | Plusieurs espaces de travail, les paiements en ligne et plus d'intégrations. C'est le forfait compris dans Zoho One. |
| Flex | Les grandes équipes | Des limites et un prix sur mesure, convenus avec Zoho. |
Ne comptez que les personnes dont le temps peut être réservé. Zoho Bookings est inclus dans Zoho One.
Comment bien le mettre en place
Définir les services avec des durées honnêtes
Mettez la préparation et les déplacements dans le battement, pas dans le rendez-vous. Offrez moins de services, aux noms clairs, plutôt qu'un long menu.
Connecter tous les agendas qui comptent
Chaque membre du personnel connecte l'agenda qu'il utilise vraiment, y compris l'agenda personnel s'il contient des engagements pendant les heures de travail.
Fixer les limites de réservation
Préavis minimal, horizon maximal, nombre de rendez-vous par jour et délai d'annulation. Ces quatre réglages évitent la plupart des mauvaises surprises.
Rédiger les rappels et connecter le CRM
Une confirmation avec tout ce dont le client a besoin, un rappel la veille, et une correspondance avec les prospects ou les contacts du CRM.
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Problèmes fréquents et solutions
Des doubles réservations
Un agenda n'est pas connecté, ou des événements sont marqués comme libres. Connectez tous les agendas et vérifiez comment chacun marque le temps occupé.
Des rendez-vous à la mauvaise heure
Les réglages de fuseau horaire. Fixez une fois le fuseau de l'entreprise et laissez la page afficher les plages dans le fuseau du visiteur.
Des rendez-vous manqués
Ajoutez un rappel par texto, facilitez le report et demandez un acompte pour les services où une absence coûte cher.
Ajouter l'IA
La prise de rendez-vous demande des règles plus que de l'IA. L'IA aide avant et après : un robot conversationnel ou un assistant vocal qui répond aux questions puis propose la réservation, ou un assistant comme Claude qui prépare avant chaque rencontre une courte note sur la personne à partir de l'historique du CRM.
Grâce à son API, Zoho Bookings peut aussi servir de moteur de disponibilités derrière votre propre expérience de réservation, intégrée à votre site avec votre propre design.
Questions fréquentes
Zoho Bookings est-il gratuit ?
Il existe un forfait gratuit pour un membre du personnel, avec la prise de rendez-vous de base. Les équipes et les paiements demandent un forfait payant.
Zoho Bookings ou Calendly ?
Calendly est un peu plus simple pour des liens de rendez-vous individuels. Zoho Bookings gère mieux les services, le personnel et les paiements, et se connecte nativement à Zoho CRM.
Zoho Bookings peut-il percevoir des paiements ?
Oui, dans les forfaits payants, au moyen de passerelles de paiement connectées, pour le montant complet ou un acompte.
Peut-on utiliser notre propre design plutôt que la page de Zoho ?
Oui. La page peut être intégrée et stylisée, et l'API permet une interface de réservation entièrement sur mesure qui s'appuie toujours sur Zoho Bookings pour les disponibilités.
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